TRENING POSLOVNIH VEŠTINA

ŠTA JE TRENING POSLOVNIH VEŠTINA I ČEMU SLUŽI?

Osnovne karakteristike treninga:

1. Motivisanost – zaposlenima se tumači svrha i značaj obuke, sa uverenjem da imaju sposobnosti da je prihvate i primene.
2. Interaktivnost – zaposleni su aktivno uključeni u proces prenosa iskustva. Obuka integriše aktivnosti kroz koje se zaposleni aktivno uključuju u proces učenja.
3. Pružanje podrške – zaposleni stiču pozitivan stav prolazeći kroz iskustvo učenja i uverenja u uspešnost obuke.

Sadržaj treninga poslovnih veština:

3. 1. Vežbe u grupi (ankete, procene, igre …)
   2. „Brainstorming“  (diskusije za i protiv)
   3. Timske aktivnosti (analize, takmičenja, igre …)
   4. Igranje uloga (nabavka, prodaja, pregovaranje …)
   5. „Case study“ (gostovanje lidera profesije – studije slučaja)
   6. Simulacije (nezadovoljni klijenti, neuspeli projekti…)
   7. Provera novostečenih znanja (formulari i primeri)

Trening prilagođen pojedinačnom klijentu

Trening je prilagođen poslovnim potrebama i posebnim zahtevima naručioca usluge. Plan i program treninga se izrađuje po snimljenom stanju i analizi poslovnih potreba. Realizuje se u formi interaktivne radionice obukom zaposlenih u korišćenju praktičnih poslovnih alata. Treninzi se obavljaju modularno, za različite oblasti kroz jedan ili više modula (2 x 45 minuta). Izvode se metodom aktivnog učenja, praktičnim primerima, analizama studija slučajeva, uz pomoć formulara, anketa i edukativnih igara.

Standardni sadržaj treninga

• Poslovni ciljevi
• Poslovna strategija
• Ciljevi prodaje i vremenski rokovi ostvarenja
• Organizacija prodaje i prodajne aktivnosti
• Parametri rezultata prodaje
• Profil korisnika usluge
• Tržišne informacije
• Konkurentnost
• Upravljanje ciljnim grupama
• Rad sa korisnicima usluga (custumer service)
• Veštine prodaje
• Praćenje i izveštaj rezultata prodaje
• SWOT analiza prodaje
• Marketing strategija
• Plan i ciljevi prodaje
• Zadržavanje starih i sticanje novih korisnika usluga
• Programi lojalnosti korisnika usluga
• Praćenje i analiza rezultata prodaje
• Organizacija prodaje
• Merenje uspešnosti ciljeva prodaje
• Podrška prodaji
• Izrada akcionih planova

Osim standardnih sadržaja treninga, ponuda se proširuje i na druge oblasti u skladu sa specifičnim potrebama organizatora putovanja i turističkih agencija.

Neki predlozi edukacionih modula za unapređenje različitih oblasti rada:

• motivacija
• komunikacija
• pregovaranje
• timski rad
• organizacija rada
• primena procedura
• upravljanje vremenom
• veštine prezentacije
• upravljanje promenama
• inoviranje
• upravljanje projektima
• internet poslovanje
• upravljanje rizikom
• odnos prema korisniku usluge

Primer:  Cilj treninga za zaposlene u prodaji:

• kreiranje konkretnog plana prodaje zajedničkim radom zaposlenih u prodaji
• snimanje stanja, određivanje ciljeva i načina ostvarenja u prodaji
• uspostavljanje profitabilnog sistema organizacije i upravljanja prodajom
• prenošenje alata za merenje, analiziranje i unapređenje prodaje
• unapređenje prodaje i održavanje kvalitetnih odnosa sa korisnicima usluga putem programa lojalnosti

Trajanje treninga je 3 radna dana (18 časova)